Usuario: Es la persona física que hace uso de los servicios que “KIPCALM” ofrece a través de la aplicación para dispositivos móviles, incluyendo (i) los supuestos de contratación directa; (ii) por medio de una contratación de paquete corporativo; o (iii) por medio de terceros Socios Comerciales de “KIPCALM”.

Socios Comerciales: Son todas las personas físicas o personas morales, organizaciones públicas o privadas, que tengan suscrito un convenio con 911 MEX-USA, S.A. DE C.V.

Datos del Usuario: Hace referencia a cualquier dato u otra información que el Usuario proporcione a “KIPCALM” en relación con el uso de los Servicios en virtud del presente Contrato y otras Políticas de Servicio aplicables a la prestación de los servicios.

Documentación: Hace referencia a la documentación de “KIPCALM”, incluido estos Términos y Condiciones de Uso de Servicio así como las las guías y políticas de uso de los servicios, disponibles en kipcalm.com/tyc.

Órganos de Respuesta de Auxilio (“ORA”): Son los órganos de asistencia de emergencias, Cruz Roja, bomberos, policía, ambulancias, protección civil o cualquier organización de asistencia público o privado con los cuales “KIPCALM” tenga suscrito convenio o bien, con las organizaciones que colabore en funciones del objeto del presente Contrato.

Servicios: Se hace referencia a los productos y servicios proporcionados por “KIPCALM”, según corresponda, que (i) el Usuario utiliza, incluidos, entre otros, los productos y servicios que se encuentran en periodo de prueba o son gratuitos de otro modo o (ii) el Usuario solicita. Los servicios objeto del presente Contrato forman parte del Programa de Atención de Emergencias descrito en la Cláusula 2 (dos) del presente Contrato.

Datos de Uso de los Servicios: Son cualquier dato derivado del uso de los Servicios que no le identifique directa o indirectamente a usted o a cualquier persona física relacionada e incluya (i) datos como volúmenes, frecuencias, tasas de rebote y datos de rendimiento de los Servicios y (ii) sujeto a cualquier restricción en virtud de la legislación o normativa aplicable, datos anonimizados, desidentificados y/o agregados de forma que ya no puedan identificarle directa o indirectamente a usted o a cualquier persona física relacionada con los servicios objeto del presente Contrato.

La Aplicación: Se hace referencia al software denominado “KIPCALM”, consistente a la aplicación para dispositivos móviles por medio del cual los Usuarios reciben la prestación de los servicios objeto de este Contrato.

Código malicioso: Hace referencia a códigos, archivos, scripts, agentes o programas destinados a causar daños, incluidos, por ejemplo, virus, gusanos, bombas de tiempo y troyanos, que puedan afectar la plataforma por medio de la cual “KIPCALM” presta los servicios objeto de el presente Contrato.

De la Prestación de los Servicios. “KIPCALM”: (i) le prestará los Servicios de conformidad con el presente Contrato; (ii) cumplirá con las políticas de privacidad disponible en kipcalm.com/avisodeprivacidad; (iii) prestará los Servicios de conformidad con las leyes mexicanas aplicables a la prestación de los Servicios por parte de “KIPCALM” a sus clientes en general sujeto a su uso de los Servicios de conformidad con el presente Contrato, la Documentación aplicable, y cualquier formulario de solicitud aplicable(s); (iv) hacer esfuerzos comercialmente razonables para utilizar medidas estándar de la industria diseñados para que por su cuenta o por medio de terceros proveedores escaneen, detecten y eliminen códigos maliciosos; (v) Utilizar personal capacitado y calificado para proporcionar los Servicios, conforme los estándares de calidad internacional; y (vi) llevar a cabo esfuerzos comercialmente razonables para proporcionarle apoyo aplicable para los Servicios objeto de este Contrato.

“KIPCALM” se obliga a prestar los servicios de intermediación, asesoría, orientación, aplicación y coordinación a el Usuario, respecto a los servicios que integran el programa de atención de emergencias (en lo sucesivo denominado como “EL SERVICIO”); los servicios del programa referido, mismos que se detallan en la presente cláusula, serán prestados ya sea de manera directa por medio de “KIPCALM”, o bien por medio de terceros proveedores de servicios de asistencia, ya sean entidades privadas, organizaciones civiles o bien, entidades de la administración pública municipal, estatal o federal.

“EL SERVICIO” objeto del presente Contrato abarca la atención de la solicitud de auxilio recibida por “KIPCALM” por medio de la aplicación para dispositivos móviles inteligentes, que previamente haya sido descargada e instalada por parte del Usuario en sus dispositivos. Los servicios cubrirán la atención de primeros auxilios vía telefónica, geolocalización y, si es necesario, solicitud a un “ORA” (Órgano de Respuesta de Auxilios) correspondiente para la prestación del servicio requerido para la atención del incidente en sitio, ya sea operador de ambulancia, Cruz Roja, policía, bomberos, protección civil u otra dependencia.

La cobertura del servicio objeto de este Contrato, será las 24 (veinticuatro) horas al día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días al año, sin un máximo de envío de unidades de “ORA” (policía, bombero, ambulancia, o asistencia de Protección Civil) por año en caso de emergencias.

El Usuario reconoce y acepta que para la prestación de los servicios objeto del presente Contrato y con el uso de La Aplicación, el operador de “KIPCALM” tendrá el derecho y la autoridad, a su criterio exclusivo, de determinar los casos que constituyen una emergencia y aquellos en los que se requiera la asistencia de un “ORA”. Dichas determinaciones se realizarán de acuerdo con los protocolos y pautas establecidas por las autoridades competentes y los mejores estándares internacionales, por lo que el Usuario reconoce y acepta que “KIPCALM” es el responsable de evaluar y tomar decisiones sobre la gravedad y la naturaleza de cada situación de emergencia reportada, basándose en la información proporcionada por el solicitante y cualquier otra información disponible.

“KIPCALM” llevará sus esfuerzos en proporcionar una respuesta rápida y adecuada a todas las llamadas de emergencia, incluyendo la coordinación de los servicios de los Órganos de Respuesta de Auxulio (“ORA”) cuando se considere necesario. Sin embargo, el Usuario reconoce que “KIPCALM” no puede garantizar la disponibilidad inmediata de un “ORA” en todas las situaciones, ya que la asignación de recursos de emergencia puede depender de factores externos y de la gravedad relativa de otras llamadas recibidas en el mismo período de tiempo.

El Usuario reconoce, entiende y acepta que el operador de “KIPCALM” toma decisiones basadas en la información proporcionada y en su experiencia profesional, y que estas decisiones pueden estar sujetas a cambios o ajustes en función de la evolución de la situación de emergencia. El operador de “KIPCALM” hará todo lo posible por brindar una respuesta oportuna y adecuada a cada situación de emergencia, pero no asume responsabilidad por las consecuencias derivadas de dichas decisiones, siempre y cuando se actúe de buena fe y de acuerdo con los protocolos establecidos.

El Usuario reconoce y acepta que la determinación de casos de emergencia y la necesidad de una ambulancia o un “ORA” es responsabilidad exclusiva del Operador en base a la información proporcionada por el Usuario en cada caso, por lo que el Usuario libera a “KIPCALM”, a sus operadores, empleados, agentes y proveedores de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad relacionada con dichas decisiones.

El Usuario reconoce que los servicios objeto del presente Contrato pueden no estar disponibles en caso de corte del suministro eléctrico, uso fraudulento, fallo del equipo del Usuario, interrupción del servicio o congestión o interrupción de la red o de Internet, y el Usuario acepta la responsabilidad de asegurarse que dispone de los medios necesarios para realizar llamadas de emergencia en tales circunstancias y mediante la aplicación. Asímismo, el Usuario acepta la responsabilidad de mantener activados los persmisos de video, geolocalización, micrófono en su dispositivo móvil, y en general cualquier permiso los que solicite “KIPCALM” mediante La Aplicación, en el entendido de que la prestación efectiva de los servicios estará condicionada a la activación de dichos permisos, por lo que el Usuario libera a “KIPCALM” de cualquier reclamo y/o responsabilidad en caso de que dichos permisos no se encuentren activados en su dispositivo móvil.

El Usuario se da por enterado y reconoce que “KIPCALM” será el medio de intermediación entre el Usuario y los Órganos de Respuesta de Auxilio, por lo que reconoce y acepta que los servicios que “KIPCALM” ofrece dependen de las redes, servidores, productos, servicios y operaciones de terceros, incluidos los los Órganos de Respuesta de Auxilio, y “KIPCALM” no es responsable del tiempo de espera de los “ORA” y en general de los actos u omisiones de dichos terceros.

La prestación de los servicios objeto del presente Contrato estará condicionada a que el Usuario proporcione a “KIPCALM” los datos precisos de localización, número de devolución de llamada, dirección válida y en general cualquier otra información que sea requerida y solicitada por la “KIPCALM” mediante La Aplicación para prestar los servicios. El Usuario proporcionará esta información de manera oportuna y en el formato requerido o solicitado por “KIPCALM”. El Usuario actualizará esta información siempre que sea necesario y/o le sea solicitado para reflejar los cambios.  Las Partes entienden y reconocen que si el Usuario no proporciona dicha información, es posible que “KIPCALM” no pueda prestar los servicios objeto de este Contrato, en su totalidad o en parte.  El Usuario acepta indemnizar y defender a “KIPCALM” y a todas sus filiales, subsidiarias, empleados, accionistas, agentes, vendedores y representantes de cualquier reclamación que pueda surgir por el incumplimiento de esta sección por parte del Usuario, incluido el resultado de que el Usuario no proporcione datos correctos y/o actualizados a “KIPCALM” en los formatos contenidos en La Aplicación.

Para proporcionar el Servicio objeto del presente Contrato a través de esta aplicación, “KIPCALM” deberá utilizar información basada en la localización de su dispositivo móvil, ya sea mediante tecnología GPS (Sistema de Posicionamiento Global) o cualquier otra tecnología de geolocalización que utilice el software de La Aplicación, en aquellas ubicaciones en las que dicha tecnología esté disponible, por lo que resulta necesario recabar, utilizar, transmitir, tratar y almacenar los datos geográficos del Usuario, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, la localización geográfica de su dispositivo e información relativa a su nombre, apellido paterno, correo electrónico y número telefónico de su dispositivo, por lo que usted acepta y otorga su consentimiento para que “KIPCALM” lleve a cabo dichas actividades para prestar el servicio mediante esta aplicación.

Las Partes acuerdan que para que “KIPCALM” pueda prestar los servicios objeto del presente Contrato, el Usuario deberá estar en todo momento, al corriente en el pago de su suscripción por el servicio contratado.

El Usuario se compromete a mantener vigente y actualizado su método de pago de suscripción, a efecto de evitar penalizaciones por cargos declinados. En caso de que el pago de la suscripción sea declinada, “KIPCALM” podrá notificar al Usuario para que este actualice su método de pago a efecto de seguir disfrutando de los Servicios.

“KIPCALM” no se obliga a prestar el servicio al Usuario en caso de que este último tenga una factura de suscripción vencida pendiente de pago.

“KIPCALM” utiliza el servicio de diversos proveedores para la realización de cargos por contratación y/o suscripción, por lo que la contratación de los Servicios objeto del presente contrato podrá realizarse única y exclusivamente por medio de los proveedores enlazados desde los sitios oficiales de “KIPCALM”.

En este acto Usted asume la responsabilidad de todas las acciones que ejecute para la instalación y registro de esta aplicación, mismas que realiza por su cuenta y riesgo. Usted no utilizará ni permitirá que otros utilicen esta aplicación o cualquier servicio prestado a través de ella, de forma contraria a las disposiciones de estos Términos y Condiciones de Uso. Es responsabilidad de usted, todo acto que realice con esta aplicación; asimismo, se responsabiliza del cuidado y custodia del dispositivo móvil registrado, así como de las claves o contraseñas de uso, para que esta aplicación únicamente sea utilizada para los efectos precisados en este Contrato, por lo que cualquier mal uso que se realice de esta aplicación desde su dispositivo móvil se presumirá realizada por usted.

En caso que el Usuario tenga una factura de suscripción vencida con “KIPCALM”, el Usuario deberá de cubrir el costo de la ambulancia si es necesaria para la atención de la emergencia. En caso que El Usuario requiera una ambulancia aérea, la única responsabilidad de “KIPCALM” será gestionar el envío de la ambulancia; el pago del servicio y cualquier otra responsabilidad adquirida al aceptar el servicio de dicho proveedor de la ambulancia aérea será responsabilidad de el Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que “KIPCALM”, sus afiliados, directores, funcionarios, empleados, agentes, proveedor(es) local(es) subyacente(s) u otros organismos públicos o privados y cualquier proveedor de terceros no serán responsables de ninguna lesión, muerte o daño a personas o bienes, o cualquier otra reclamación que surja directa o indirectamente de, o relacionada de alguna manera con el servicio objeto del presente Contrato, incluyendo sin limitación cualquier incapacidad por parte del Usuario para acceder al servicio, excepto en la medida en que dichas reclamaciones o causas de acción se deriven de negligencia grave, imprudencia temeraria o dolo del proveedor del servicio.

Usted reconoce y acepta que “KIPCALM” queda liberado de toda responsabilidad por el mal uso que llegara a realizarse de esta aplicación desde su dispositivo móvil, así como de las claves o contraseñas utilizadas para dicho fin. Asimismo, no será responsable por el acceso autorizado o no autorizado a la información sobre la ubicación geográfica de su dispositivo móvil.

Usted deberá: (i) mantenerse al corriente con los pagos de suscripción de La Aplicación, como contraprestación por los Servicios objeto de este Contrato; (ii) no transferir, revender, arrendar, licenciar ni poner a disposición de terceros los Servicios ni ofrecerlos de forma independiente; (iii) utilizar los Servicios únicamente de conformidad con este Contrato y la legislación o normativa aplicable; (iv) ser el único responsable de todos los actos, omisiones y actividades que deriven del uso incorrecto de La Aplicación, incluido su cumplimiento del presente Contrato y la legislación o normativa aplicable; (v) realizar los esfuerzos comercialmente razonables para evitar el acceso o uso no autorizado de los Servicios y notificar a “KIPCALM” de inmediato de cualquier acceso o uso no autorizado; (vi) proporcionar cooperación razonable con respecto a las solicitudes de información de las autoridades policiales, reguladoras o cualquier proveedor; y (vii) cumplir con la totalidad de obligaciones a su cargo contenidas en el presente Contrato.

Las Partes reconocen que al igual que todo software, esta aplicación es falible y está en proceso permanente de mejora, por lo que es posible que ocurran fallas técnicas durante su uso, por lo que “KIPCALM” no garantiza que la aplicación esté libre de errores; por tal motivo, usted asume la responsabilidad por el uso de la aplicación, respondiendo de todos los daños y perjuicios emergentes que pudieran presentarse. Asimismo, “KIPCALM” no asume ninguna responsabilidad por los inconvenientes que usted tuviera con el equipo hardware y/o software utilizados para conectarse a esta aplicación, por lo que no será responsable de las fallas que se presenten, ni de la incorrección o imprecisión en la información generada por los mismos, o bien de los sistemas de mapas y contenidos geográficos.

En ningún caso “KIPCALM” será responsable por las consecuencias del uso indebido o fraudulento de la aplicación, cualquiera sea la causa del eventual daño.

En caso de que su dispositivo móvil Android o iOS esté fuera de la zona de cobertura y/o sin acceso a una red inalámbrica wifi, la funcionalidad de La Aplicación se podrá utilizar una vez que se regrese al área de cobertura o se cuente con red inalámbrica, por lo que “KIPCALM” no será responsable por ningún daño o perjuicio que pudiera ocasionarle no contar con la señal de red necesaria para el uso de la aplicación, asumiendo usted toda responsabilidad derivada de tal circunstancia.

Cualquier material autorizado (Ej. Software) que pueda ser descargado desde sitios externos, tiendas en línea de Android e iOS está controlado exclusivamente por términos de licencia que acompaña al documento o por acuerdos de términos de licencia que acompañan al material original. Cuando usted actualiza o descarga dichos materiales protegidos, está de acuerdo en cumplir con los términos de licencias, por lo que “KIPCALM” no será responsable de las consecuencias de la descarga de dichos materiales. Cualquier reproducción o pre-distribución de dicho material no conforme con la licencia, está prohibido por la ley.

Las Partes reconocen que “KIPCALM” tendrá el derecho de realizar modificaciones en los diferentes medios de transmisión de datos que se ofrecen para los dispositivos Android e iOS, ya sean temporales o permanentes en cualquier momento; por lo tanto, no se garantiza la disponibilidad ni la continuidad del funcionamiento de la aplicación en todo momento y/o durante el tiempo de actualización. “KIPCALM” no asume responsabilidad alguna por cualquier falla que pudiera presentarse con el uso de esta aplicación, ya sean por cambios y/o actualizaciones o por alguna otra causa. Cualquier material descargado u obtenido a través de las distintas plataformas del mercado de aplicaciones es bajo su responsabilidad y riesgo. “KIPCALM” se reserva el derecho de modificar, restringir o suprimir todos o cualquiera de los atributos de esta aplicación, en forma temporal o definitiva, sin que estas medidas puedan ser objeto de requerimiento alguno, ni de derecho a reclamar daños o perjuicios por parte del Usuario.

Asimismo, Las Partes acuerdan que “KIPCALM” podrá actualizar los Términos y Condiciones de Servicio establecidos en el presente instrumento cuando así considere necesario, debiéndose de notificar por medio de La Aplicación a El Usuario sobre dicha actualización.

Sin perjuicio de las disposiciones legales vigentes en materia penal, civil, mercantil y administrativa, el Usuario se compromete a darle el uso a La Aplicación de manera correcta y estrictamente para los fines a los que se menciona dentro del presente Contrato, entendiéndose como cualquier uso indebido de La Aplicación como una violación al presente Contrato y a las disposiciones legales a las que el Usuario haya incurrido.

El Usuario se compromete a (i) no utilizar La Aplicación de ningún modo que pueda dañar, inhabilitar, sobrecargar o afectar la aplicación o cualquier servicio de “KIPCALM”, ni interferir en el uso y disfrute de la aplicación o de los servicios por parte de terceros; (ii) a no acceder o tratar de acceder a las cuentas, sistemas o redes informáticas de “KIPCALM”, conectadas a la misma, por ningún medio, ni extraer contraseñas u otros medios informáticos, así como a no obtener o intentar obtener materiales o información por medios disponibles accidentalmente a través de esta aplicación; (iii) a no utilizar esta aplicación para asuntos relacionados con difamar, abusar, acosar, acechar, amenazar o violar de cualquier otro modo los derechos (como el derecho de privacidad) de otras personas; (iv) no cargar, publicar, transmitir o exponer de cualquier otro modo contenido con virus u otros códigos informáticos, archivos o programas diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o hardware informático o equipo de telecomunicaciones, tales como troyanos, gusanos, bombas de tiempo, o archivos corruptos, entre otros, que puedan afectar el uso de la aplicación “KIPCALM”; (v) no enviar, publicar, modificar, transmitir, reproducir o distribuir por cualquier forma o medio, información, software u otros materiales o herramientas que comprometan la funcionalidad de esta aplicación o la seguridad de los sistemas de “KIPCALM”; (vi) no violar los códigos de conducta u otras directivas aplicables a cualquier servicio de comunicación; y (vii) no utilizar la información que obtenga con el uso de esta aplicación, para fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones de Uso.

La información generada por el uso de esta aplicación se proporciona con licencia para su uso personal e intransferible.

Queda prohibido el uso de esta aplicación para fines comerciales o empresariales ya sea en beneficio propio o de un tercero.

Usted no podrá modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, representar, reproducir, publicar, transferir o vender cualquier información, software, producto o servicio obtenido a través de esta aplicación, como tampoco podrá otorgar licencias o crear trabajos relacionados con los mismos.

Usted no podrá ceder los derechos y obligaciones derivadas de este Contrato, sin la previa y expresa conformidad de “KIPCALM”prestada por escrito, ni a comercializar el Servicio adquirido bajo ninguna forma jurídica.

Para efectos de la presente cláusula, será considerada como confidencial toda indformación que el Usuario reciba por medio de “KIPCALM” por lo que toda documentación, información, base de datos, y en general toda información, que por motivo del uso de la aplicación, el usuario tenga acceso, será considerada estrictamente como confidencial, por lo que el Usuario no podrá transmitirla, reproducirla, reenviarla a terceros o copiarla para fines ajenos a la prestación del servicio. En ese sentido, el Usuario acepta mantener la información derivada de La Aplicación “KIPCALM”, como confidencial y utilizarla únicamente para el propósito para la cual fue creada y que le son autorizados.

Cualquiera de las partes podrá rescindir la contratación de los Servicios sin necesidad de invocar causa alguna, notificando su decisión en tal sentido mediante la cancelación de la suscripción.

“KIPCALM” tendrá la opción de dar de baja la prestación de los Servicios con causa en la falta de pago o bien en el incumplimiento a alguna de las obligaciones por parte del Usuario. Así también, la utilización irracional o abusiva de los servicios objeto de este Contrato será considerado un incumplimiento grave de las presentes Cláusulas, y provocará la rescisión inmediata de la contratación de los Servicios. La falsedad, simulación o fraude en la información brindada en por el Usuario dará lugar a las acciones legales que pudieran corresponder, sin perjuicio del derecho de “KIPCALM” a rescindir, inmediatamente de conocido el hecho, la contratación de los Servicios por exclusiva responsabilidad del Usuario, no siendo aplicable en este caso la obligación de emitir aviso alguno.

Las Partes acuerdan que, para todos los efectos administrativos, judiciales o extrajudiciales, las partes constituyen su domicilio en los lugares denunciados en la solicitud de servicio, dónde se tendrán por válidas todas las notificaciones judiciales y extrajudiciales salvo que por notificación fehaciente se notificara la constitución de un nuevo domicilio a tales efectos dentro de la República Mexicana. El Usuario deberá comunicar a “KIPCALM” por escrito cualquier cambio en el número telefónico o domicilio, para su debida actualización de servicio.

La aplicación “KIPCALM”es una marca registrada y una obra protegida por las leyes mexicanas, internacionales y tratados en materia de propiedad intelectual.

El uso de la aplicación “KIPCALM”, no lo convierte al Usuario en titular de ninguno de los derechos de propiedad intelectual de la misma, ni del contenido o información a la que acceda. Queda prohibido al Usuario utilizar el nombre, la marca o el logotipo de esta aplicación. Asimismo, no podrá eliminar, ocultar ni alterar los avisos legales que se muestren en la misma.

Usted reconoce que al instalar y utilizar la aplicación “KIPCALM”, el software recaba, utiliza, transmite y trata sus datos personales, con el fin de prestar el servicio, por lo que usted acepta y otorga su consentimiento para que se lleven a cabo dichas acciones. Asimismo, se le informa que sus datos personales recabados serán protegidos, incorporados y tratados conforme al Aviso de Privacidad publicado en kipcalm.com/avisodeprivacidad.

El presente instrumento contractual constituye el acuerdo integro entre Las Partes en relación con su objeto y deja sin efecto cualquier otra negociación, obligación o comunicación entre éstas, ya sea verbal o escrita, efectuada con anterioridad a la fecha en que se firme el mismo, incluyendo términos y condiciones aceptadas con anteriridad a la aceptación (Fecha de entrada en Vigor) del presente documento.

Las Partes acuerdan que la vigencia de contratación de los servicios objeto del presente Contrato será por tiempo indefinido.

Caso fortuito o fuerza mayor. “KIPCALM” no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de este Contrato que resulte de caso fortuito o fuerza mayor, en la inteligencia de que, una vez superados estos eventos, se reanudará la prestación de las actividades objeto del presente Contrato.

Jurisdicción. Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, así como para todo lo no previsto en el mismo, “LAS PARTES” acuerdan, que se regirán por lo que establezcan el Código de Comercio y el Código Civil del Estado de Nuevo León. Asimismo, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, por lo que renuncian al fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.